11月28日swag 免费视频

中国消费者协会发布

2024年“双11”

消费维权舆情分析发挥

10月20日至11月16日计较28天监测期内，共采集到“消费维权”关系信息20176208条。数据分析清晰，“双11”期间，在更多优惠、更实足的念念考时期之下，翻车的直播、出问题的居品、贫窭的售后、再度复杂的王法，消费着消费者的信任。

“消费维权”日信息量图

监测发现

2024年“双11”期间

消费维权问题集结在

直播带货、居品性量

优惠套路、本事处事等方面

直播带货乱象

监测期间，筹划“直播带货”负面信息共230675条，假冒伪劣、罪状宣传等问题投诉增幅明显。

例：“极具诱惑性”的“虫草内裤”月销250万元

澳门coco姐以销售白牌男装为主，其直播间不雅众72.44%是男性，年纪集结在31-40岁，地域集结在广东、浙江、江苏。8.8元两条的“虫草内裤”、17元三条的“东说念主参内裤”等看似离谱的商品，在coco姐直播间月销售额齐突出了250万元。10月24日，关系居品均已下架。

例：4个直播间买11块和田玉7件是赝品

有媒体记者以消费者身份先后在4个直播间购买了“和田玉”，送检浙江省珠宝玉石首饰已然中心已然的效果是：11件居品中，7件为大理石仿冒；剩余4件虽合适国标和田玉，但已然东说念主员把柄教学判断，存在染色、加色、作念皮的可能性。这4个和田玉直播间的货物，并不是在平台内交游的，而是直播时，被主播教导关注客服账号，通过私信微信加好友后，转账交游的货款，波及用度简洁是5000元。当记者以买到的和田玉是赝品为由，条目对方退货退款时发现，其中两个直播间已在平台隐藏。

除了居品问题，售假的3个直播间发货地也有问题。直播时swag 免费视频，主播信誓旦旦的“矿区一线发货”，实质发货地变成了安徽亳州。

居品性量问题

监测期间，筹划“居品性量”负面信息共129462条。对于居品原料的曝光和斟酌在监测期内颠倒强烈，一些品牌企业居品的品控受到消费者质疑。

例：卫生巾长度缩水

有网友近期发现，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”的欢悦，其实质长度小于外包装表明的长度；淌若只看能接管液态物资的内接管层，则长度差距更大。11月7日，有媒体购买了七大品牌的卫生巾进行实测，多家品牌齐有此问题。

营销优惠套路

监测期间，筹划“优惠套路”负面信息共103951条，消费者响应，“双11”促销王法再度复杂，部分商品价钱先加价再打折，同期存在优惠券使用未便、行为福利难以杀青等问题。

例：价钱“先涨后降”、尾款加价

近日，多名消费者向媒体记者响应，多家电商平台存在促销罗网，有的商品整宿之间加价数百元，让凑单满减后的价钱反而高于行为前。还有消费者发现，支付定金后，尾款居然加价。“双11”行为开动前，潘先生准备在某电商平台首先两件早就看好了的羽绒服，商品价钱均为2499元。为了取得更大优惠，潘先生在行为前成心开放了该电商平台会员，领取了一张满3000元减240元的补贴券，准备在支付尾款时使用，再算上跨店满300元减50元的优惠，系统清晰，他看中的两件羽绒服预估得手价均为1644.01元。促销行为开动后，他支付了两笔定金，每笔250元。系统清晰，10月21日晚8点后，他只需要每个订单再支付1394.01元。但是到了支付尾款的时期，两件羽绒服的尾款所有变成了1706.05元，单价比之前贵了312.04元。受限于平台律例，潘先生只可先支付一起尾款。而这时大开商品页面，两件羽绒服的预估得手价也永别变成了1851.57元和1851.59元，比之前贵了200多元。

例：300元秒杀直播间电动车却不可提车

近日，江苏的冯先生在集聚直播间看到九号电动车在搞“双11”行为，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，唯有300元，于是速即下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒拒却车。冯先生筹划客服，对方称他付款的是定金赓续，但冯先生的订单上并莫得“定金”“需要支付尾款”等字样。就在冯先生向九号电动车公司响应此过后，本日晚上收到了300元定金的短信提醒，并有公司责任主说念主员与他协商，暗示300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生则条目闲居试验条约商定。据了解，当今世界特殊十名网友遭逢这种情况，冯先生等东说念主也向属地市集监管部门进行了响应。

本事处事欠妥期骗

监测期间，“本事处事”类负面信息共89367条。互联网本事的欠妥期骗给消费者酿成困扰。有消费者响应，“双11”期间无言被开放“先用后付”，并出现访佛扣款情况；媒体也曝光了部分平台存在短信杂沓词语用户、水军刷好评等行动，令消费者不胜其扰。

例：营销短信竟伪装成考据码“轰炸”消费者

日前，浙江省宁波市消费者杨女士告诉媒体记者，某电商平台“双11”预售启动本日，她接连收到了3条带有考据码的短信，仔细一看才发现，实质是该平台的“双11”营销告白，但其中却插入了考据码及“考据码拒收请回复R”等字样。“当我把那3个号码‘拉黑’后，对方又换不同的号码发来内容一样的短信，一天共收到了10多条。”由于不坚信短信开头，转头是糊弄，杨女士不敢点赓续，也不敢回复“R”拒收。记者采访发现，杨女士的遭逢并非个例。

例：无言其妙开放“先用后付”

近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，激发关注。好多消费者响应，我方默许的付款形势无言其妙变成了“先用后付”，无用输密码、刷脸或刷指纹证明就径直下单了。有的消费者仅仅想保藏商品或先添加到购物车，通俗比价和息争结算，却变成了径直下单；也有消费者根蒂不知说念以“先用后付”的形势购买过商品，驿站里齐是自家包裹不说，后续还产生了违约金和过时用度。

舆情分析 三大恶疾待处置

中消协轮廓分析监测期间的消费维权舆情和典型案例发现，消费者对“双11”的期待值不绝下滑，在拉长行为时期、比拼优惠力度除外，有些主播罪状宣传，在“塌房”的边际试探；有些品牌以次充好，在居品因素、圭臬上搞小作为，消费了消费者的信任；有些平台聘用走回老路，重新玩起“优惠套路”的把戏，令消费者心生反感。

直播带货易翻车，鉴识不易封禁不啻

刻下直播行业从业东说念主员鱼龙搀杂，多数网红和微型商家穷乏运营、品控、售后的关系教学，致使抱着赚一笔就走的目标。在一些下千里市集，消费者抵消费诈骗、假冒伪劣居品的鉴识才能不及，更有一些针对老年东说念主的骗局由线下飘摇到了直播间。集聚时间的消费权益保护责任任重说念远。

行业“潜王法”难破，居品有廉价无品性

“食物配料表疑团”近期闹得沸沸扬扬，由于消费者穷乏检测技能，因此对民间打假博主有理有据的分析倾注更多信任。对于“卫生巾缺斤短两”的探望，亦然由网民自愿进行，尔后据媒体报说念，这些品牌均是踩着国度圭臬下限坐蓐。因不曾设计过卫生巾竟会出现质料问题，致使这次消费者所产生的质疑延续多日，关系品牌信誉受损，同期把更多商家拖入不信任的山地。

“不卷廉价”非标语，王法制定不可再玩“套路”

廉价竞争并非引爆“双11”的惟一技能。但是，本年东说念主们发现，不卷廉价的“双11”，先提价再打折的套路再次多了起来，优惠券、红包雨、满减、尾款王功令东说念主眼花头昏，催生出“拉夫劳伦退货率高达95%”这一凑单神器，为享优惠先凑单再退货的千般操作，难免让消费者和商家齐疲于应付。

应酬漠视 各方协力减纠纷

一是围绕直播带货加强分析接洽责任。

在法治层面，应明确主播、品牌、平台的职权包袱和行动边界，作念好风险不断和驻防责任。

在监管层面，场地市集监管、网信、公安等部门须诞生健全配合机制，对直播中的造孽违游记动从快从严探望处置，加大惩责力度，起到震慑作用。

在平台层面，须健全直播营销行动不断范例，强化对主播直播、选品的审核抽查，切实把好准入关。在宣传层面，关系部门可在要道节点组织开展科普教授和警示教导行为，匡助消费者普及鉴识居品真伪的才能。

二是高度关注居品圭臬、品性关系投诉。关系部门宜实时妥善化解集聚消费纠纷，畅通消费者投诉举报渠说念，实时受理、高效处理投诉举报，匡助消费者调治正当权益。抵消费者体恤赐与明确的复兴，督促企业作念好自查自纠，抓续加大监管力度。

三是作念好行为期间价钱波动监测。电商平台要切实落实审查核验义务，保险行为范例、透明，通过提供愈加细致化和个性化的处事来改善消费者的购物体验。既不卷廉价，也不卷王法，让消费者更容易交融和参与，猖厥聘用、分解消费。同期，严禁不按律例明码标价、价钱诈骗等侵害消费者权益行动，打击营销乱象，营造爽朗、公说念的集聚消费环境，让消费者宽心消费、酣畅消费。

开头/中国消费者报·中国消费网

记者/任震宇swag 免费视频